VILLKOR & INFORMATION OM BETALNING, LEVERANS OCH RETUR
Beställning som görs i annan persons namn utan dennes medgivande, eller på annat sätt som medför att Retrolamp lider ekonomisk skada, polisanmäls. Retrolamp friskriver sig för tryckfel, fel i information, samt fel i specifikation.
Kontrollera alltid att leveransadressen är rätt vid beställning. Kunden har eget ansvar att uppge rätt leveransadress och rätt namn på mottagare vid beställning. Om paket kommer i retur till oss pga att kunden uppger fel leveransadress som tex fel post nr, fel gatunamn eller gatu nr , samt fel mottagarens namn då debiteras kunden för fraktkostnad tur/retur på 150 Kr.
Våra betalningsalternativ kan variera beroende på i vilket land du handlar.
Swish betalning ( Inom Sverige )
Enklare kan det knappast bli. Mycket snabb och säker betaltjänst med Swish App
Betalning med Klarna Faktura, Kort, Paypal, Apple Pay, Google Pay
I Danmark, Finland, Norge, Sverige kan du betala med Klarna. När du betalar via Klarna Faktura handlar du tryggt, enkelt och behöver inte betala förrän du fått hem dina varor. Betalningstiden är 30 dagar från att vi skickat dina produkter och du kan delbetala om du skapar ett Klarna-konto.
Vid beställning med faktura tillkommer ingen fakturaavgift.
Om du glömmer att betala tillkommer en lagstadgad påminnelseavgift samt dröjsmålsränta som framgår av villkor per betalsätt.
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då får du en kopia på kreditupplysningen per post.
Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning och Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring.
Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Läs gärna mer på www.klarna.com.
Fraktkostnad
Fraktkostnad är endast 79 SEK på alla beställningar inom Sverige. Fri frakt över 400 SEK. Fraktkostnad för beställningar inom EU kan variera beroende på leveransland och den visas i kassan.
Leverans
Vi har inga fysiska butiker så alla beställningar görs via vår hemsida.
everans inom 4-12 dagar. Vi reserverar oss för Postens egna förseningar ! Beställningar mottagna på fredagar efter kl 15.00, lördagar och söndagar kommer att behandlas påföljande måndag.
Alla paket skickas hela vägen hem till din brevlåda.
Observera att alla beställningar ska göras via vår hemsida. Vi har inga fysiska butiker.
Om du inte skulle få leverans eller avi från Posten inom en vecka från beställningen kontakta oss i god tid och senast inom 14 dagar efter beställningen för att vi ska kunna reklamera hos Posten. Efter 14 dagar från beställningen kan faktura inte längre makuleras och reklamation angående leveransen kommer EJ att godkännas.
Ej uthämtade paket
Ej uthämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift för att täcka våra kostnader för returfrakt, expedition och hantering, för närvarande 290 kr.
Om en skickat paket EJ hämtas ut och retur tillhanda oss efter 14 dagar från fakturadatumet då kommer retur inte att godkännas av oss och beställningen / faktura kvarstår.. Om du vill ångra ditt köp efter att paketet skickades från oss då måste du hämta ut din paket och skicka den till oss så att paket tillhanda oss senast inom 14 dagar från fakturadatumet för att vi ska kunna makulera din köp.
Kunden har eget ansvar att uppge rätt leveransadress och rätt namn på mottagare vid beställning. Om paket kommer i retur till oss pga att kunden uppger fel leveransadress som tex post nr, fel gatunamn eller nr , samt fel mottagarens namn då debiteras kunden för fraktkostnad tur/retur på 150 Kr.
Order
Vid orderläggning skickas en mottagningsbekräftelse via e-post. Detta mail utgör information om innehållet i beställningen.Vid uppenbara felaktigheter såsom sk förklaringsmisstag eller liknande, avseende det pris eller den produktinformation som anges i mottagningsbekräftelsen eller fakturan, äger Retrolamp rätt att korrigera sådant pris eller sådan information varpå ny mottagningsbekräftelse och faktura skickas ut. Kund äger rätt att avbeställa sin order utan kostnad om korrigeringarna ej accepteras.
Avbeställning
Avbeställning efter det att beställning blivit expedierad är ej möjlig. I de fall beställning blivit expedierad är kunden skyldig att motta beställningen. För EJ uthämtade paket som kommer i retur till oss är kunden skyldig att betala Postnords kostnad för tur / retur samt administrationskostnad för närvarande 190 Kr.
Vid leveransen kontrollera alltid att produkten är EJ skadat och att du har fått rätt smak / produkt. Om du har fått fel produkt vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen och innan användning av produkten. Reklamation efter användning av fel skickade smaker kommer EJ att godkännas.
Reklamationer efter 2 dagar kommer EJ att godkännas.
Alla reklamation på synliga fel /skador efter användning täcks inte av garanti och kommer EJ att godkännas vid retur/byte.
Om en skickat paket EJ hämtas ut och retur tillhanda oss efter 14 dagar från fakturadatumet då kommer retur inte att godkännas av oss och beställningen kvarstår..
Konsuments (privatperson) ångerrätt vid distansavtal
Konsument har som lagen (2005:59) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal närmare anger, i vissa fall rätt att frånträda ett köp genom att till Retrolamp skicka i retur varan. Retur ska tillhanda oss senast inom 14 dagar från beställningsdatumet. Ångerrätten/Returrätt gäller dock inte då eventuell försegling/plombering brutits. Ångerrätt gäller endast om varan är i oförändrat skick. Ångerrätten gäller inte på en använd produkt.
Här finns hela konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen respektive distansavtalslagen.
Returrätt / Öppet Köp
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars returrätt på oanvända produkter i nyskick från det att du har mottagit din leverans. Ångerrätten gäller inte defekta eller felaktiga varor, då detta istället är en reklamation.
Kostar det något att returnera?
Vi tar inte ut någon returavgift när du returnerar men du betalar själv för frakten tillbaka enligt Postens portotabell.
Hur gör jag när jag returnerar?
Återanvänd gärna kartongen som produkten kom i för att returnera. Har du inte kvar kartongen går det givetvis bra att skicka den i något annat emballage. Viktigast är att du paketerar returen väl och bifogar följesedeln eller annan information där ordernummer och kunduppgifter framgår. Saknas den informationen kan vi inte se att returen kommer från dig. Observera att vi inte kan acceptera returer med andra fraktbolag än Posten.
Vad händer med fakturan/betalningen när jag returnerar?
Har du valt att betala med KLARNA faktura är det viktigt att du flyttar fram fakturans förfallodatum. Det gör du enkelt på klarna.se.
När vi har mottagit returen krediteras beloppet för den/de varor du har returnerat. Vi skickar inte ut en ny faktura med korrigerat belopp utan du reglerar själv beloppet och betalar in resterande belopp på aktuellt OCR-nummer. Viktigt är att du betalar in resterande belopp först efter det att du har mottagit ett e-mail från oss där vi tackar för din retur. Är ordern betald kontaktar Klarna dig för återbetalning inom 14 dagar.
Om du har beställt och betalat med Swish då återbetalas pengar automatiskt till din Swish nr efter godkänd retur.
Handlar du som företag och har skickat en retur ska du betala in din faktura som vanligt. När vi har mottagit returen kommer Klarna att skicka en kreditfaktura. Kreditfakturan kan du använda antingen via betalfil eller meddela Klarna vilken faktura du vill avräkna summan mot.
Vill du använda dig av ångerrätten rekommenderas du att kontakta Retrolamp kundservice via vårt kontaktformulär.
OBS! Retur på beställningar som skickas till oss efter 14 dagar från beställningsdatumet kan inte makuleras.
Garanti - Kontrollera produkten vid leveransen. Är produkten skadat vid leveransen kontakta oss inom 48 timmar. För skador / sprickor på produkten efter användning gäller EJ garanti.
Reklamation
Det är lämpligt att kunden ankomst kontrollerar leverans för att verifiera att denna är riktig och felfri.
Alla varor vi skickar ska vara felfria vid leveransen. Om en vara mot förmodan skulle visa sig vara defekt på något sätt ber vi dig kontakta oss
Om en vara mot förmodan skulle levererats skadat eller om en vara inte uppfyller alla krav eller stämmer inte med beskrivningen, då ska kunden kontakta oss snarast och innan användning för reklamation.
Alla reklamationer måste ske inom 2 dagar. En reklamation är inte automatiskt godkänd. För att reklamation ska godkännas gäller att varan är oanvänd. Vid reklamation måste produkt skickas i retur till oss för att reklamation ska godkännas. Vid reklamation vi skickar returfraktsedel som kunden kan använda för att skicka produkten i retur.
Vid godkänd reklamation skickas ny produkt till kunden utan extra fraktkostnad.
Vid eventuell EJ godkänd reklamation skickas varan tillbaka till kunden och fraktkostnad tur/retur betalas av kunden.
Defekta produkter som returernas till oss bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att produkten förpackas på ett sådant sätt att den ej riskerar att skadas. I de fall returanledningen är reklamation och fel ej kan påvisas utgår en avgift om 150:-+ frakt tur och retur samt hanteringskostnad för ärendet.
Behandling av personuppgifter
Vad är GDPR?
GDPR (General Data Protection Regulation) är den nya dataskyddsförordningen som ersätter Personuppgiftslagen (PuL) och gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. Lagen är framtagen för att stärka rättigheterna för den enskilde när det gäller personlig integritet.
Vi sparar följande persondata om våra kunder:
Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.
Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.
Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.”
Retrolamp medverkar ej till att skicka sk SPAM. Som kund till oss kan ni få e-post rörande er order, betalning eller annan kommunikation ni initierad samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden kring vår kundrelation. E-postutskick från tredje part eller rörande varor eller tjänster som ej är direkt relaterade till våran verksamhet förekommer ej.
Cookies
Denna hemsida använder så kallade cookies. Det är små textfiler som lagras i din dator och som hjälper till när vi räknar unika besökare på sidan. Cookiefilerna är helt anonyma och innehåller ingen personlig information.
Om du vill kan du stänga av cookiefunktionen i din webbläsare. Det gör du genom att gå in i säkerhetsinställningarna i din webbläsare. Stänger du av cookies kan det innebära att vissa delar av denna hemsida inte fungerar.
För Internet Explorer
1. Välj Internetalternativ under Verktyg-menyn (längst upp på sidan när du är inne på Internet).
2. Klicka på knappen "ta bort cookies" och sedan "ta bort filer".
3. Klicka även på knappen "rensa tidigare".
4. Klicka på "inställningar" (bredvid "ta bort filer") och kryssa i "varje gång sidan besöks".
5. Klicka på "OK", stäng ner alla internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
För Firefox
1. Gå in under "Firefox" i huvudmenyn och välj "Preferences".
2. Under "Privacy" finns fliken "Cookies". Klicka på "clear".
3. Klicka på "OK", stäng ner alla internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
För Netscape
1. Gå in under "Netscape" i menyn och välj Inställningar".
2. Gå in under "Privace and security".
3. Klicka på "cookies" och sedan "enable all cookies".
4. Klicka på "OK", stäng ner alla internetfönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen
Övrigt
Retrolamp förbehåller sig rätten till ändring av all information, inklusive men ej begränsat till priser, tekniska specifikationer och produkterbjudanden, utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning till uppgivet pris eller p.g.a. att ett försäljningsobjekt utgått, har Retrolamp rätt att häva köpet och återbetala eventuella inbetalda belopp på bästa sätt. Retrolamp skall också meddela kunden om ersättande eller likvärdigt försäljningsobjekt finns tillgängligt.
